Return Policy Page
আমজোজা (Amjoza.com) গ্রাহকদের একটি সন্তোষজনক কেনাকাটা অভিজ্ঞতা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের ফিরতি নীতি গ্রাহকদের নিরাপত্তা এবং আস্থা নিশ্চিত করতে ডিজাইন করা হয়েছে। এই নীতির মাধ্যমে আপনি পণ্য ফেরত দেওয়ার নিয়মাবলী এবং শর্তাবলী জানতে পারবেন।
১. ফিরতি সময়সীমা
-
আপনি যে পণ্যটি কিনেছেন, সেটি যদি আপনার কাছে পৌঁছানোর পর ৭ দিনের মধ্যে ত্রুটিপূর্ণ, নষ্ট বা ভুল আসে, তাহলে আপনি সহজেই ফিরত দিতে পারবেন।
-
৭ দিনের মধ্যে ফেরত নীতির জন্য আবেদন করতে হবে। এই সময়ের পর কোনো ফেরত বা রিফান্ড গ্রহণ করা হবে না।
২. ফিরতি শর্তাবলী
-
পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য সেটি অব্যবহৃত, অক্ষত অবস্থায় এবং মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
-
পণ্যটির সব অর্ন্তভুক্ত সামগ্রী (যেমন – ট্যাগ, বুকলেট, উপহার ইত্যাদি) একই অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
-
যদি পণ্যটি ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্ত বা খোলার পর ফেরত দেওয়া হয়, তবে ফেরত গ্রহণ করা হবে না।
৩. ফিরতি প্রক্রিয়া
-
ফেরত দেওয়ার জন্য গ্রাহককে প্রথমে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে (ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে)।
-
গ্রাহককে তাদের অর্ডার নম্বর, পণ্যের ছবি এবং সমস্যার বিস্তারিত তুলে ধরতে হবে।
-
ফেরত প্রক্রিয়া শুরুর পর, আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম আপনাকে ফেরত দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় নির্দেশনা প্রদান করবে।
৪. ফিরত পণ্যের পরিবহন খরচ
-
যদি পণ্যটি আমাদের দ্বারা ভুল পাঠানো হয়ে থাকে (ত্রুটিপূর্ণ, ভুল সাইজ/রঙ), তাহলে ফেরত পরিবহন খরচ আমাদের দ্বারা বহন করা হবে।
-
অন্য যে কোনও কারণে ফেরত দেওয়া হলে, গ্রাহককে পরিবহন খরচ বহন করতে হবে।
৫. রিফান্ড
-
ফেরত গৃহীত পণ্য আমাদের গুদামে পৌঁছানোর পর, আমরা তা পর্যালোচনা করে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করব।
-
রিফান্ড সাধারণত ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে (ব্যাংক/ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড বা মোবাইল ওয়ালেট) প্রদান করা হবে।
-
রিফান্ড প্রক্রিয়ার সময় আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম আপনাকে নিয়মিত আপডেট প্রদান করবে।
৬. অযোগ্য পণ্যসমূহ
-
নিম্নলিখিত পণ্যসমূহ ফিরত দেওয়া যাবে না:
-
পণ্য যেগুলো খুলে বা ব্যবহার করা হয়েছে।
-
স্বাস্থ্য সম্পর্কিত বা হাইজিন পণ্য (যেমন- মেকআপ, হেয়ার প্রোডাক্ট ইত্যাদি)।
-
কোন পণ্য যদি তার মূল অবস্থায় না থাকে, তাহলে ফেরত গ্রহণ করা হবে না।
-
পণ্য যেগুলোর ট্যাগ খোলা হয়েছে বা প্যাকেজিং খুলে ফেলেছে।
-
৭. প্রতিস্থাপন নীতি
-
যদি আপনি পণ্যের কোন সমস্যা বা ত্রুটি দেখতে পান, তবে আপনি একই পণ্যের সাথে প্রতিস্থাপন পেতে পারেন (যদি সেই পণ্যটি স্টকে থাকে)।
-
প্রতিস্থাপন জন্য পণ্য ফেরত দেওয়ার শর্ত একই থাকবে যেগুলো ফেরত নীতিতে উল্লিখিত।
৮. বিশেষ নোট
-
আমাদের ফেরত নীতি কেবলমাত্র গ্রাহকদের জন্য প্রযোজ্য। বিক্রেতাদের ক্ষেত্রে এই নীতির কোনো প্রভাব নেই।
-
আমরা যে পণ্যগুলোর জন্য ফেরত গ্রহণ করি না, সেগুলোর জন্য বিকল্প সমাধান দিতে পারি না।
